记者近日从高州市消委会获悉，家电通讯类成了消费者投诉的热点。今年第一季度，该会共接待来访、接受咨询433人次，受理消费者投诉37宗，其中家用电器类、服务类投诉尤为突出，成了该市今年第一季度消费投诉的热点。 
产品质量和售后服务不尽人意

　　高州市消委会有关负责人告诉记者，今年一季度，他们共受理家用电子电器类投诉11宗，约占投诉总数的29．7％。其中属商品质量方面的投诉占63．6％，属售后服务的占36．4％。投诉所涉及的家电产品主要有电磁炉、电热炉、微波炉、热水器、冰箱、豆浆机等。投诉的主要问题是该类家电产品零部件破裂损坏，发热量大，噪音超标等。另外的一个投诉焦点是售后服务态度差，“三包”期限内不肯退换商品，维修后仍不能正常使用也不肯换货退款等。出现这些问题的主要原因是家电厂商或销售商为了争取暴利，往往以次充好，以假乱真，导致家电商品质量下降。同时，家电维修时使用质量低劣、盗版走私的零部件，致使家用电器多次维修后仍不能正常使用。

　　如该市消费者李先生，于去年11月在该市某电器店购买了一台康宝电热水器，安装使用不到20天就坏了。于是李先生便多次向康宝电热水器售后服务中心打电话，要求尽快给予修理。同月30日，该售后服务中心派出人员前往修理，但次日使用时又坏了，再来修理一次仍然不能使用。12月9日，该服务中心再次上门修理，但没修好，只好将损坏零件拆回去，直至今年元旦这天才来修理。然而令李先生想不到的是，修理后当晚使用就变坏了。多次修理无果，忍无可忍的李先生只好向经销商提出退换，经销商部门却以种种理由推搪。一怒之下，李先生向消委会投诉。该市消委会受理后，即同销售商一起来到现场勘查，证实李先生投诉情况属实。经调解，商家最终同意为李先生调换一台同型号的热水器。

欺诈促销成为投诉焦点

　　在该市消委会受理的消费投诉案件中，属服务类的投诉案件约占投诉总数的46％，其中欺诈促销成为投诉的焦点。如该市消费者黄某于今年1月1日在市区某商厦举办的手机购机促销活动中购买华为2801手机1台，支付388元却开付43元的发票。购机时商家承诺赠送1000元话费，但当天傍晚，黄某就收到充值卡已过期的提示。黄某感到自己受到了欺骗，遂与商家理论，要求换回价值388元手机及1000元充值卡。但商家不同意，无奈之下，黄某便投诉至消委会，该市消委会工作人员在充分调查、核实情况后，经协商调解，商家终于为黄某换回价值388元的手机及1000元的充值卡。